Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

TLC Vacances attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page vous explique quelles données nous collectons sur le site tlcvacances.fr, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement

TLC VACANCES
45 rue Gustave Nicolle – 76600 Le Havre
RCS Le Havre – SIRET 485 325 930 00066
Téléphone : 02 35 21 69 63
E-mail : reservations@tlcvacances.fr

2. Données collectées et finalités

Traitement	Données	Base légale
Création et gestion de votre compte client	Nom, prénom, adresse e-mail, identifiant, mot de passe (stocké chiffré)	Exécution du contrat
Commandes de billetterie et de voyages, livraison, service client	Adresses de facturation et de livraison, téléphone, contenu des commandes, historique d'achats	Exécution du contrat
Émission des billets et inscription aux voyages	Nom, prénom et date de naissance des bénéficiaires, point de départ	Exécution du contrat
Adhésion CE / comité d'entreprise et tarifs associés	Organisme de rattachement, dates de validité de l'adhésion	Exécution du contrat
Paiement en ligne	Référence et résultat de la transaction. Vos données bancaires sont saisies directement sur la plateforme sécurisée de la banque : TLC Vacances n'y a jamais accès et ne les conserve pas.	Exécution du contrat
Demandes envoyées via le formulaire de contact	Nom, adresse e-mail, objet, catégorie et contenu du message	Intérêt légitime (répondre à vos demandes)
Avis publiés sur les offres	Compte de l'auteur, message	Consentement
Informations commerciales sur nos offres	Adresse e-mail, historique d'achats	Intérêt légitime pour les clients (offres analogues), vous pouvez vous y opposer à tout moment
Sécurité du site, lutte contre la fraude et les robots	Adresse IP, journaux techniques, rapports d'erreurs	Intérêt légitime
Comptabilité et obligations légales	Factures et pièces comptables	Obligation légale

3. Destinataires

Vos données sont destinées aux services de TLC Vacances (billetterie, voyages, locations, comptabilité). Elles peuvent être transmises, pour ce qui est strictement nécessaire, à :

nos partenaires prestataires (organisateurs de spectacles, parcs, transporteurs, hébergeurs touristiques) pour l'émission des billets et la réalisation des prestations commandées ;
notre banque et son prestataire de paiement sécurisé pour le traitement des paiements par carte ;
Ctoutvert (Secure Holiday) lorsque vous utilisez le module de réservation des locations de vacances ;
nos sous-traitants techniques : OVH (hébergement du site et envoi des e-mails, France), BDSA L'Agence (développement et maintenance du site, Le Havre), Bugsnag / SmartBear (rapports d'erreurs techniques).

TLC Vacances ne vend ni ne loue vos données personnelles.

Certains prestataires (Google pour reCAPTCHA et, le cas échéant, Google Analytics ; SmartBear pour Bugsnag) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).

4. Durées de conservation

Compte client : tant que le compte est actif ; il est supprimé sur simple demande.
Commandes (contenu, bénéficiaires, livraison) : 2 ans à compter de la commande sur le site.
Factures et pièces comptables : 10 ans (article L123-22 du Code de commerce).
Demandes de contact : le temps nécessaire au traitement de la demande, puis 3 ans au plus.
Prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
Journaux techniques : 1 an au plus.
Choix relatifs aux cookies : 6 mois, au terme desquels votre consentement vous est redemandé.

5. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site. Conformément aux recommandations de la CNIL, les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec votre accord, que vous pouvez donner ou retirer à tout moment.

Modifier mes choix de cookies

Cookies strictement nécessaires (sans consentement)

Session (PHPSESSID) : maintien de votre connexion et de votre panier ; supprimé à la fermeture du navigateur.
Connexion persistante (REMEMBERME) : uniquement si vous cochez « Se souvenir de moi » ; 30 jours.
Choix de cookies (tarteaucitron) : mémorise vos préférences ; 6 mois.
Paiement : cookies techniques de la plateforme bancaire, nécessaires à la sécurité du paiement.
Réservation des locations (Ctoutvert) : fonctionnement du module de disponibilités et de réservation que vous consultez.

Les cartes (fonds OpenFreeMap / OpenStreetMap et imagerie satellite Esri), les icônes (Font Awesome) et la police de titres (Adobe Fonts) sont chargées depuis des serveurs tiers qui reçoivent votre adresse IP pour vous les servir, sans déposer de cookie.

Cookies soumis à votre consentement

Google reCAPTCHA (Google Ireland Ltd) : protège le formulaire de contact contre les robots. Il n'est chargé que si vous l'autorisez ; sans cette autorisation, vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail. Politique de confidentialité de Google.
Google Analytics (Google Ireland Ltd) : mesure d'audience anonymisée pour améliorer le site (cookies _ga, _ga_* ; 13 mois au plus). Politique de confidentialité de Google.

Les liens de partage (Facebook, X…) sont de simples liens : aucun script ni cookie de ces réseaux n'est chargé tant que vous ne cliquez pas.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez modifier une partie de vos informations depuis votre espace client. Pour exercer vos droits, écrivez-nous :

par e-mail : reservations@tlcvacances.fr ;
par courrier : TLC Vacances – Données personnelles, 45 rue Gustave Nicolle, 76600 Le Havre.

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Un justificatif d'identité pourra vous être demandé en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

7. Sécurité

Le site est servi exclusivement en HTTPS, les mots de passe sont stockés chiffrés et les paiements sont réalisés sur la plateforme sécurisée de la banque. L'accès aux données est limité aux personnes habilitées de TLC Vacances et de ses sous-traitants.

8. Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment en cas de nouveau service sur le site. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Voir aussi nos mentions légales.